Интервью с Сотниковой Альбиной Викторовной, «Орловское областное общество потребителей»

Сколько лет вы занимаетесь данной деятельностью?
В связи с подготовкой новой редакции Устава обращались к самым первым документам. Дата создания – 18.04.1991 в связи с принятием закона о Защите Прав Потребителей. Инициатор создания – Орловский Центр Стандартизации и Метрологии. До 1991 года при исполкомах горсоветов работали организации Общественного Контроля.
Почему вы выбрали данное направление деятельности НКО?
Людям нужна грамотная поддержка, информационная, юридическая.
Какие социальные услуги вы предоставляете?
• рассматриваем жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультируем их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
• помогаем оформить претензии и исковые заявления;
• анализируем договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, для выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимаем необходимые действия для защиты потребителей;
• проводим независимую экспертизу, товаров и услуг, выдаём потребителям экспертные заключения;
• осуществляем контроль соблюдения Закона РФ «О защите прав потребителей» на потребительском рынке
• организуем семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;
• оказываем юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
Стараемся с наименьшими потерями решить материальные, финансовые, физические вопросы.
Кто потребитель ваших услуг? Кто является объектом вашей деятельности?
Потребитель услуг – мужчины и женщины, пожилые люди и дети. простые покупатели, клиенты, заказчики. Сфера охвата – весь рынок, все услуги.
Особое внимание уделяем работе с подрастающим поколением. Ведём занятия в Школе Юного Потребителя. Это внеклассные уроки в детских учреждениях области, школах, библиотеках. Упор на детей, лишённых реального восприятия, к числу которых относятся воспитанники детских домов, интернатов. В этом году побывали в БДИ (Болховский дом инвалидов). Два раза в месяц выезжаем в районы области, школы, детские дома, интернаты. Наглядным материалом служит упаковочная тара товаров с истекшим и не истекшим сроком годности от сока, молока с маркировкой и составом. Учим читать состав и всю информацию на упаковке.
Проверяем торговые точки. Наша цель – предупредительный общественный контроль.
Наличие медкнижки у продавца, сотрудника общепита имеет право проверить любой потребитель.
Каких результатов вам удалось добиться?
Одним из результатов работы стало издание брошюр, книг «Азбука потребителя». Цель изданий – потребительский ликбез.
Одно из изданий вышло в 2013 году, обновлённое – в 2016 году. Целевая аудитория таких книг – подрастающее поколение, поэтому распространяем такие книги среди школьников.
«Справочник потребителя услуг ЖКХ» был адресован, прежде всего, выпускникам школ-интернатов, детских домов. Ребята получают жильё, им необходима информация по сфере ЖКХ. В справочнике есть ответы на вопросы по ЖКХ, нормативно-правовые акты, судебная практика и житейские ситуации, а также требования к маркировке потребительских товаров.
Книги были изданы на средства грантов. Туда вошли положения закона и расшифровки. По сути, это справочники для потребителей любого возраста и пола. Книги иллюстрированы рисунками победителей и дипломантов конкурсов, которые проводились в районах области. В брошюрах и книге не только нормативные положения, но и определения принятых в потребительких сферах терминов. Образцы исковых заявлений, адреса, телефоны и сайт общества потребителей. Книги иллюстрированы настоящими фотографиями, снабжены таблицами и вопросами на усвоение основных положений закона о защите прав потребителей.
Книгами-справочниками по ЖКХ обеспечили активистов ТОС, упаковка книг отправлена в Республику Крым.
Какими успехами вашей организации вы гордитесь?
По количеству обращений потребителей в 2014 году лидировала «Евросеть». В результате нашей работы, консультаций и взаимодействия улучшилась работа данной торговой сети с потребителями.
По количеству обращений с начала 2016 года лидируют обращения по поводу сроков поставок мебели и обуви. Это связано и со скачком цен в начале года, и с информацией о товаре.
Гордимся тем, что основную часть обращений решаем в досудебном порядке. Разгружаем судебную систему.
Организация имеет свидетельство о социально ориентированном предпринимательстве, которое выдано Правительством Орловской области по результатам деятельности.
Наши сотрудники – выпускники профильных вузов юридических и товароведческих факультетов. Проходят практику, консультации, осуществляют общественный контроль.
Расскажите о самых частых проблемах, которые возникают в вашей работе?
Сложность в широкой сфере организации. Специалисту нашей организации нужно разбираться во всех сферах рынка товаров и услуг.
Появились общества узкой специализации.
Какие виды, формы, методы работы вы используете при оказании социальных услуг, при работе НКО?
Просветительские семинары по теме «Юный потребитель – знай свои права!»
Проводим конкурсы рисунков, лучшие из которых включены в качестве иллюстраций брошюры «Азбука Потребителя» с указанием авторства.
Проводим семинары и консультации для представителей «Золотого возраста» (пожилых людей). Проводим практические семинары для инвалидов. Взаимодействуем с руководителями НКО
Наша помощь и деятельность носят преимущественно индивидуальную направленность. К нам приходят 5000 человек в месяц.
Работает «горячая линия», по обращениям которой ведётся «Книга учёта регистрации сигналов, жалоб потребителей 2015-2016 год», проводится общественный контроль по обращениям по всей области. Например, выезжали для проверки обращения на горячую линию из г.Мценска. При общественном контроле по обращениям граждан не указываем данные обратившихся граждан.Форма индивидуальных консультаций, социально ориентированные мероприятия среди детей, социально незащищённых групп, приём малоимущих граждан. Защита их интересов в суде.
Реализованные проекты
Реализованные программы, проекты за последние 7 лет:
C 01.01.08 - 31.10.08., проект "Грамотный потребитель: защита прав потребителей в Орловской области" Некоммерческое партнерство "В поддержку гражданского общества".
C 01.01.10 - 31.10.10., проект "Грамотный потребитель: активное звено гражданского общества в преодоление кризиса", Межрегиональная правозащитная общественная организация "Сопротивление"
C 01.06.10 - 31.10.10., проект "Повышение потребительских знаний - путь к лучшему качеству жизни", Правительство Орловской области.
C 01.01.11 - 31.10.11. Реализуется проект "Социально-правовая приемная сельского потребителя "Межрегиональная правозащитная общественная организация "Сопротивление" (Социальный проект на Грант Президент РФ).
Реализуется проект "Социально - правовая защита потребителя на рынке услуг ЖКХ", Областной грант 2011г (Поддержки Правительства Орловской области).
С 01.03.12 - 31.12.12гг. проект "Социально - правовая защита потребителя на рынке услуг ЖКХ", Правительство Орловской области.
С 01.01.13 - 30.11.13гг. проект "Азбука юного потребителя для воспитанников школ - интернатов, детей - сирот, инвалидов оставшихся без попечения родителей под девизом "Путевка в жизнь!", Межрегиональная правозащитная организация "Сопротивление".
С 21.10.13 - 31.09.14гг. проект «Социально-правовая приемная потребителей услуг ЖКХ», Региональная общественная организация "Институт проблем гражданского общества".